Павел Шварев

Директор НОУ «Школа управления»

Тема интервью: Подготовка специалистов ТСЖ и УК

Какими знаниями должен обладать грамотный "управдом", какие курсы обучения разработаны для специалистов управляющих организаций и чему учат в "Школе управления", эти и другие вопросы можно задать ее директору.

Люди каких профессий и какого возраста в основном стремятся прийти в сферу управления домами?

Здесь нет какой-то определенной градации. Сфера ЖКХ интересна и двадцатилетним, и семидесятилетним. В основном в эту отрасль приходят те люди, которым небезразлично состояние своего жилища. Они постигают теорию, потом реализуют ее на практике, становятся истинными хозяевами своего дома. Но в общем-то больше на курсы записываются все же зрелые люди. От 40 до 60 лет. Это те люди, которые подготовлены в моральном плане, и уже независимы в материальном. Кто может быть председателем ТСЖ? Именно собственник квартиры. А собственник квартиры - это в основном уже более зрелый человек, состоявшийся.

Меня сократили на работе, теперь хочу найти новую работу. Я могу получить в «Школе управления» новую специальность, и что мне для этого нужно сделать?

Естественно, можно прийти, обучиться у нас и предложить себя на должность управляющего в любое ТСЖ. Единственное, что ТСЖ должно быть немаленькое, примерно на 100-400 квартир. По решению правления нанимается управляющий в качестве домоуправа. У него в подчинении находятся электрики, слесари, уборщики - весь тот штат, который нанимается для обслуживания дома. Специально нанятые управляющие домом находятся в прямом подчинении у председателя правления. Именно он ставит цели, задачи, перечисляет деньги на осуществление управленческой деятельности. «Школа управления» проводит обучение таких специалистов. Программа рассчитана на 72 часа. Обучение проходит в вечернее время. По окончании занятий вручается свидетельство управляющего. Звоните нам по телефону: 237-20-08 или 237-20-79. Наш адрес: ул. Орджоникидзе, 96.

Как построен курс обучения для председателей ТСЖ? Каким дисциплинам обучают?

Обучение в «Школе» организовано по нескольким направлениям. Во-первых, важно знать правовые основы и юридические нюансы управления жилищным фондом, без которых нельзя даже приступать к управлению домом. Большое внимание уделяется изучению способов управления жилищным фондом. Будущим сотрудникам ТСЖ и УК преподают «определение размера платы за коммунальные услуги», это также важный раздел в программе обучения. Потом идет раздел «составление трудового договора». Трудовой договор председатель обязан знать, так как он заключает такие договоры со своими подчиненными, которые осуществляют эксплуатацию дома. Договорные отношения в сфере ЖКХ - ключевой момент, так как председателю ТСЖ предстоит заключать договоры энерго- и теплоснабжения, на вывоз мусора и прочее. На лекциях обучающиеся знакомятся с нормативными документами, регулирующими порядок эксплуатации жилфонда: различные СНиПы, постановления. И еще нужно знать основы финансово-хозяйственной деятельности. Необязательно владеть этими знаниями на уровне высококлассного бухгалтера, но чисто финансово-хозяйственную деятельность председатель обязан знать. У многих председателей есть нежилые помещения в доме - магазины, парикмахерские. Каким образом правильно сдавать их в аренду организациям и извлекать из этого определенную прибыль на благоустройство дома? Ответ на этот вопрос также можно получить на курсах. Для того, чтобы правильно выходить из проблемных ситуаций, которые могут возникнуть в ходе работы, у нас есть специальный раздел - «психологические основы делового общения, конфликтология». Кроме того, есть специальная дисциплина - регистрация граждан по месту жительства и документирование. Мы обязательно освещаем вопросы земельного характера. Для этого существует специальный курс по порядку оформления земельного участка в собственность, в общедолевую собственность и так далее. И завершается обучение практическим занятием в одном из передовых пермских ТСЖ. В ходе встречи много вопросов задают председатели. А после практического занятия у нас проходит экзамен.

Законодательство в сфере ЖКХ постоянно меняется, издаются новые нормативно-правовые акты. Успевают ли Ваши преподаватели отслеживать эти нововведения? Кто вообще преподает в «Школе»?

Законодательство в сфере ЖКХ, действительно, меняется. И нужно, чтобы слушатели получали актуальную информацию. От хода жизни не отстаем, все новые нормативные документы сразу же внедряются. И преподаватели высоко квалифицированы. Часть лекций читают специалисты городского управления ЖКХ.

Чем сфера ЖКХ может привлечь молодых людей?

Я думаю, что сфера ЖКХ может быть интересна молодым людям необъятным полем деятельности. Здесь настоящая целина, ее нужно распахивать и распахивать. И второе. Если человек начал трудиться в этой сфере, результаты его труда сразу же отражаются на жильцах. А заслужить доверие и благодарность ленивый председатель ТСЖ не сможет. Здесь надо работать. Быть инициативным. Грамотным. Своевременно решать те проблемы и вопросы, которые возникают в процессе обслуживания дома, в процессе общения с жильцами. Здесь интересно. Отвлекаться на какие-то непотребные дела нет времени. Человек полностью занят.

Сможет ли прошедший обучение сразу же приступить к работе?

Конечно, сможет. Но теоретические знания ничего не стоят, если не будет практики. Все что получили здесь, совмещается с практикой. Хочу сказать, что в основном учиться идут председатели ТСЖ, уже избранные на эту должность. Кандидатов практически нет. Есть еще категория людей, которые обучаются с целью контроля за работой правления. Знания, полученные в Школе, дают основания и возможность проверить правильность работы правления и председателя. Человек становится грамотным и компетентным в этих вопросах, он может задать вопросы и потребовать на них ответы.

Каким образом простые жильцы, не входящие в правление домом, могут повлиять на распределение средств внутри дома, в том числе на зарплату председателя ТСЖ?

Собирается общее собрание жильцов. Раз в год, как правило, правление отчитывается о работе перед общим собранием. Зарплату председателю устанавливает правление, но общее собрание утверждает общую сумму, которая может быть распределена по должностям. Плюс в каждом ТСЖ работает ревизионная комиссия, она и следит за расходованием средств. Это не члены правления, они избираются общим собранием и подотчетны только ему.

Если жильцы не довольны работой председателя ТСЖ, каким образом его сменить? Ведь часто встречаются случаи, когда жильцы готовы избрать другого председателя, но не знают как или прежний председатель отказывается покидать свое место?

Не довольны работой председателя - переизберите. Если действительно есть нарушения, несовместимые с деятельностью, собирается общее собрание и общим собранием председатель увольняется с должности. Но прежде чем его уволить, следует провести аудиторскую проверку. Может быть, и нарушений там нет? Зачастую, председатели ТСЖ - это сподвижники. Работа очень сложная, тяжелая. Всем жильцам не угодишь. К тому же, часто половине жильцов все равно, что в доме происходит. А председатель - это человек, который отвечает за весь дом в целом. Бывают и недобросовестные председатели, как и везде, но из людей, обученных нами, таких нет. Ведь, если человек идет учиться - он уже хочет управлять, то делает это осознанно.

Как вы советуете своим ученикам выходить из конфликтных ситуаций, которых в сфере ЖКХ достаточно?

Единственное, что я могу порекомендовать председателям ТСЖ - идти учиться. Не надо изобретать велосипед, который уже изобретен давно. Приобретенные здесь знания дадут возможность определиться, каким образом управлять домом эффективно. Бывают случаи, когда у председателя возникает спорная ситуация и он не знает, как из нее выйти, и он обращается к нам. Мы таким председателям рекомендуем встретиться с преподавателем по профилю, либо направим по решению вопроса в городское управление ЖКХ, там грамотные специалисты, тоже разъяснят. Думаю, что это положительный момент. Плюс у нас есть курсы повышения квалификации. Проработал председатель 2-3 года в своей должности, чувствует, что отстает от знаний, для этого администрация города проводит дополнительные курсы повышения квалификации.