В 2008 году администрация города будет продолжать работу по совершенствованию внесудебной защиты политических, экономических и социальных прав жителей города Перми.
Внесудебная защита является одним из ключевых направлений, как работы городских властей, так и развития гражданского общества в целом, и обеспечения гражданских прав жителей столицы Прикамья. Данный механизм включает в себя, прежде всего, разъяснительную работу по обращениям жителей города. Любой житель может направить в адрес администрации города свой вопрос, как через официальный сайт: http://www.gorodperm.ru/structure/form/question , так и через письменное обращение, и получить квалифицированную помощь.
В 2007 году в администрацию города Перми от жителей поступило 5019 обращений (в 2006 году - 5488). В это число вошли и письменные обращения, поступающие через сайты Главы города Игоря Шубина и администрации Перми.
Как отмечают в отделе обращений граждан, основные причины поступления запросов - это потребность горожан в консультативной помощи по вопросам нового жилищного, земельного, градостроительного законодательства РФ, реализация программ «Ликвидация ветхого и непригодного для проживания муниципального жилья», «Молодая семья», неэффективность работы отдельных управляющих компаний и ТСЖ, рост тарифов на услуги жилищно-коммунального хозяйства, реорганизация органов социальной защиты населения.
По категориям основных заявителей существенных изменений не произошло, однако уменьшилось число обращений от пенсионеров и инвалидов по общему заболеванию на 6,03% и 2,78% соответственно.
По итогам 2007 года уменьшилось число письменных обращений по традиционным актуальным темам: по вопросам жилищно-коммунального хозяйства - на 22,47 % (увеличение по вопросам оплаты жилищно-коммунальных услуг на 19%). По жилищным вопросам - количество обращений уменьшилось на 17,43% (увеличение по вопросам деятельности программ приобретения доступного жилья в рассрочку на 40%), по вопросам социальной защиты населения - на 3,59%, по вопросам потребительского рынка и услуг - на 2,61%.
В результате перерегистрации очередности и введения нового порядка комплектования детских образовательных учреждений увеличилось количество обращений по устройству в детские сады на 20% . Изменения в Единой сети регулярных городских маршрутов, запуск перехода «Чкалова-Стаханова» увеличили количество заявлений и предложений от граждан по вопросам транспорта на 6,87%. Вступление в силу нового Земельного кодекса РФ повлияло на увеличение обращений по проблемам землепользования на 7,21%.