За год работы пермяки воспользовались услугами Пермского городского центра записи на прием к врачу более двух миллионов раз.
Чуть более года назад, 1 сентября 2007 года, в Перми началась реализация проекта «Доступность и качество медицинской помощи. Электронная регистратура» (Единая городская служба записи на прием к врачу).
Управление здравоохранения администрации Перми ввело эту систему в целях улучшения оказания первичной медицинской помощи жителям краевого центра.
Первоначально в проект были включены несколько муниципальных поликлиник взрослой сети. Постепенно в него вошли все поликлиники для взрослых и детей города. На сегодня в этой системе работают 64 поликлиники, включая взрослую, детскую сеть, женские консультации и одну стоматологическую поликлинику. В отличие от многоканальных телефонов, которыми оснащены муниципальные поликлиники, городской центр записи на прием имеет не две, а двадцать телефонных линий, что уменьшает время обработки звонка. Позвонив по номеру 263-11-36, пациент может записаться к врачу в любой поликлинике своего района. Услуга, в соответствии с требованиями программы государственных гарантий, будет оказана в течение 2 недель.
Среднее время на обработку одного звонка оператором составляет 1,25 минуты. Учет звонков ведется в реальном времени: на 12:55 сегодняшнего дня - с 1 сентября 2007 по 18 сентября 2008 года через центр записано на прием 2 млн. 30 тысяч 378 человек. По статистике, 35% звонков - «справочные»: людям требуется информация о работе городских лечебных учреждений либо другая консультация по медицинским вопросам, которую операторы центра и предоставляют.
Сейчас в среднем в день записывается 10-15 тысяч пациентов. Запись на прием к врачам ведется параллельно и специалистами центра, и операторами поликлиник. По мере оснащения компьютерами кабинетов у врачей появится возможность самим записывать пациентов на повторные приемы к себе или на консультации к специалистам других специальностей. По этому телефону можно записаться не только к участковому терапевту или педиатру: ряд поликлиник предоставил в распоряжение центра расписание приема узких специалистов. Такую услугу предоставляют детские поликлиники № 1 и № 2 Мотовилихинского района, некоторые взрослые поликлиники. Как правило, запись к врачам-специалистам производится в поликлинике по направлению врачей первичного звена.
С 1 октября планируется ввести запись к врачу не только по телефону, но и через интернет, пока в тестовом режиме. Адрес сайта управление здравоохранения сообщит дополнительно.
С 14 по 17 сентября на базе центра была организована «горячая линия» для родственников и близких людей, погибших в авиакатастрофе в Перми. Специалисты центра работали круглосуточно, четко и оперативно, за что получили благодарность от председателя правительства Пермского края.