Городское управление ЖКХ составило рейтинг управляющих компаний на основе обращений пермяков на «горячую линию».
Основным критерием построения рейтинга является количество обращений жильцов на горячую линию. За месяц работы телефонного номера 212-00-17 было принято более 500 обращений пермяков. Чаще всего на горячую линию звонили жители Свердловского и Индустриального районов - от жителей этих районов поступило порядка 240 жалоб на работу управляющих компаний.
Чаще всего пермяки обращались на горячую линию в связи с некорректными, по их мнению, начислениями средств за оплату жилищно-коммунальных услуг. В течение первых двух недель актуальной была проблема неочищенных от снега и сосулек крыш и дворов. Кроме того, одна из наиболее распространенных жалоб - грубость и некорректное отношение со стороны сотрудников управляющих компаний.
По мнению специалистов управления ЖКХ администрации Перми обращения жителей - самый объективный и прозрачный критерий оценки деятельности управляющих компаний.
«Мало взять дом в управление, получать за это зарплату, надо еще и уметь управлять этим домом и организовать все так, как хотят собственники - сделать экономику дома рентабельной, приносить пользу жителям, - отмечает начальник городского управления ЖКХ Максим Зубарев. - Управляющим компаниям необходимо понять, что этап реформирования отрасли закончился, состоялся переход к системе непосредственного управления домами, теперь им необходимо стать ответственными управдомами в конкретно взятых домах, поднять эффективность своей работы».
Рейтинг как срез общественного мнения позволит увидеть управляющим компаниям свои недоработки и исправить их, если организации заинтересованы в сохранении собственной репутации. В свою очередь жители, ориентируясь на составленный рейтинг, могут принять решение и поменять управляющую компанию.
Ранжирование управляющих организаций будет происходить регулярно, поэтому у компаний есть возможность в течение месяца устранить недоработки, чтобы не попасть в следующий список, который будет составлен по итогам работы горячей линии в апреле.
Напоминаем, всего в Перми работает 67 управляющих компаний.
Список компаний, получивших наибольшее количество негативных отзывов:
1. «Пермский мастер комфорта» (54 обращения, основные проблемы: некорректные начисления средств за оплату жилищно-коммунальных услуг, грубое отношение со стороны сотрудников УК, невыполнение работ по содержанию жилья, в частности, неочищенные от снега крыши и, как результат - протекающая кровля);
2. «Пермская модель комфорта» (35 обращений, жильцы часто жалуются на неочищенные от снега крыши и дворы, основная проблема - протекающая кровля);
3. «ЭксКом» (30 обращений, жалобы на неубранную придомовую территорию, протекающую и неочищенную от снега крышу);
4. «Гарант Комфорта» (27 обращений, проблемы с тепло- и водоснабжением, неубранные подъезды и придомовые территории);
5. «Вектор-ЭКО» (27 обращений, жалобы на некорректные начисления на оплату ЖКУ, неубранные придомовые территории);
6. «Мой Дом» (22 обращения, основная проблема - неочищенные от снега и сосулек крыши, представляющие угрозу и для самих жильцов, и для прохожих);
7. «Урал» (14 обращений; наибольшее, по сравнению с остальными управляющими компаниями, количество жалоб на проблемы с коммуникациями. В подвале - испарения, топит подвал, неприятные запахи);
8. «Моторостроитель» (14 обращений, основные проблемы - перебои в работе теплового оборудования, плохо очищенные от снега дворы и крыши, протечки кровли);
9. «Профи-Дом» (13 обращений, основная причина - некорректные, с точки зрения жильцов, начисления по оплате жилищно-коммунальных услуг);
10. «Сторм», «Квадрат-Строй Сервис» (по 12 обращений, в обеих компаниях жильцы жаловались на проблемы с теплоснабжением. Кроме того, по «Квадрат-Строй Сервис» претензии - неубранные подъезды и протекающая крыша).
Итоги «горячей линии» по работе управляющих компаний управления ЖКХ администрации Перми за март 2009 года можно скачать здесь.
Дополнительная информация:
Наталья Шушпанова -
212-62-90.